Zašto se kandidati ne jave na poziv, zašto ne dođu na razgovor, i kako smanjiti oboje.

Ovo su dvije situacije koje svatko u HR-u poznaje.

Prva: zoveš broj s prijave. Nitko se ne javlja. Ni drugi, ni treći put. Kao da se osoba nikad nije ni prijavila.

Druga: kandidat prihvati termin za razgovor. Onda dođe termin interjuva, a njega/nje nema. Ni poruke, ni isprike.

Oboje je ghosting. Ali uzrok je različit, pa je i rješenje različito. I nisi sam/a. Prema istraživanju LiveCareera o ghostingu na više od 900 HR profesionalaca, ovo je postalo standard, ne iznimka:

• 88% kaže da su barem jednom izgubili kontakt s kandidatom usred procesa zapošljavanja
• samo 3% kaže da im se ghosting nikad ne događa

Pitanje nije hoće li se dogoditi. Pitanje je koliko često i što možeš napraviti da bude rjeđe.

‍

Prva vrsta ghostinga: kandidat se uopće ne javlja

Ovo je ghosting prije nego što je razgovor uopće dogovoren. Prijava je stigla, ali kad kreneš zvati, zrikavci...

Razlog je uglavnom jednostavan. Kandidati za operativne uloge poput skladištara, konobara, vozača, prodavača, rijetko traže samo jedan posao. Takvi kandidati se prijave na pet oglasa u jednom danu. Ako je tvoja prijava trajala 60 sekundi, uložio je točno toliko. Nema "emocionalnu povezanost" s tobom i nema osjećaj odgovornosti i tereta da ti se javi.

Najbolje to pokazuje istraživanje o brzini odgovora na upite iz svijeta prodaje. Zamijeni riječ "kupac" s riječi "kandidat" i imaš točno svoju situaciju:

• Ako nakon upita klijenta kontaktiraš unutar 5 minuta, imaš 100x veću šansu da osobu uopće dobiješ i 21x veću šansu da od kontakta nešto bude
• Nakon prvih 5 minuta interes pada za 80%
• 78% ljudi na kraju odabere onoga tko im se javio prvi

Prevedeno na tvoj posao: onaj tko kandidata prvi nazove praktički je već pobijedio. Ostali zovu osobu koja je već na drugom razgovoru ili je već zaboravila da se prijavila baš kod njih.

Rješenje: zovi isti dan. Idealno unutar par sati. 🕐

Odaziv i dolazak na razgovor puno su viši kad kandidata nazoveš isti dan nego kad čekaš dva ili tri dana (ili više tjedana 🤦‍♀️...).

Svaki dan kašnjenja mjerljivo obara šansu da se osoba uopće javi.

Ako nađeš dobrog kandidata, zovi ga ODMAH.

Pomaže i ako odmah znaš koga zvati prvog. Jedan način je da se kandidati umjesto klika "Prijavi se" javljaju kroz kratki kviz, pa na prvi pogled vidiš tko je ozbiljan i dostupan. To je logika po funkcionira radi QuizMatch.

A tu je i motivacija koju je lako zaboraviti. Ne biraš samo hoće li ti se netko javiti, biraš i koga uopće možeš dobiti. Dobri kandidati u prosjeku nestanu s tržišta unutar 10 dana. Ako zoveš za tri dana, ne riskiraš samo da ti se netko ne javi. Riskiraš da su ti najbolji već zaposleni negdje drugdje.

‍

Druga vrsta ghostinga: kandidat potvrdi intervju, pa ne dođe

Ovo je ghosting nakon što ste se dogovorili za intervju. Kandidat se javio, potvrdio termin i svejedno se ne pojavi.

Razlog je opet u ulaganju. Kad kandidat ništa ne uloži prije razgovora, ništa i ne gubi ako ne dođe. Prazan termin za njega nema cijenu, a tebi je pojeo pola dana.

Rješenje je da povećaš koliko kandidat uložiu prije intevjua i da smanjiš vjerojatnost da tiho nestane.

Ovo su 3 stvari koje vidimo da funkcioniraju u praksi:

• Traži malu obavezu prije razgovora. Neka potvrdi termin porukom ili odgovori na par konkretnih pitanja o dostupnosti, smjenama i motivaciji. Onaj tko je stvarno zainteresiran napravit će taj mali korak. Onaj tko nije, otpast će prije nego što potrošiš vrijeme na njega. Jedan način da taj korak bude ugrađen od početka je QuizMatch, gdje kandidat umjesto brze prijave prolazi kviz. Tko ga završi, već je pokazao da mu posao nešto znači.
• Podsjeti ga dan prije. Kratka poruka: "Vidimo se sutra u 10h na adresi X. Javi ako se nešto promijeni." Time i podsjećaš i daješ kandidatu priliku da otkaže umjesto da samo nestane. Otkazani termin je bolji od Ghostanja, jer onda možeš pozvati nekog drugog.
• Ne ghostaj ni ti. Ako kandidati kod tebe čekaju tjedan dana na odgovor, uče da je normalno ne javljati se. Brza i jasna komunikacija s tvoje strane postavlja standard za cijeli proces.

‍

I neodgovoreni poziv i prazna stolica na intervjuu imaju isto rješenje

Obje vrste ghostinga imaju isti korijen: nizak commitment prilikom prijave. Kandidat koji je uložio 60 sekundi lako otpiše i tvoj poziv i tvoj intervju.

Zato se ghosting neće maknuti dokle god je prijava jednostavna kao klik na gumb "Prijavi se". Ali obje vrste možeš svesti na minimum.

Za one koji se ne javljaju: zovi brzo, najbolje isti dan.

Za one koji ne dolaze na intervju:

1. Traži mali korak obaveze unaprijed (dodatna pitanja tijekom prijave)
2. Podsjeti dan ranije (Pošalji kratku poruku)
3. Nemoj ni ti Ghostati kandidate - postavi standard

I olakšaj si život, biraj procese koji od početka odvaja one koji stvarno žele posao od onih koji su samo kliknuli. 🎯

Tko uloži nešto na početku, javi se i dođe na kraju. Ako želiš vidjeti kako takav proces izgleda na tvojim pozicijama, zakaži 15-minutni video poziv s nama i unutar 24 sata dobit ćeš prve prijave.